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 发表日期
2018-04-11

快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情况而定

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快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情况而定
html模版快递柜收逾期费该谁掏?专家:需视情况而定

  快递柜收逾期费该谁掏

  我国政法大学刘才智教授:不行混为一谈需视状况而定

快递员扫码将快递包裹逐个放入柜子中。图片来历:北京晨报

快递员扫码将快递包裹逐个放入柜子中。图片来历:北京晨报

  自从网购遍及,不少消费者常遭受“家中无人”收快递的为难,而智能快递柜供给24小时自助取件效劳,有用缓解了这一为难现象。但是,快递柜起先向快递员收取寄存费,后逐渐面向消费者收取逾期办理费,速递易最早敞开“双向收费”,日前,有市民反映称格格货栈也开始实施逾期收费。对此,有市民以为,商家现已付出运费,不应该让消费者再掏钱。快递柜收取逾期办理费是否合理?消费者是否该承当此项费用?记者采访了格格货栈、消协及大学教授,一起讨论相关问题。

  未接到电话却收取件码

  ??快递入柜谁决议

  记者造访看到,在北京多个小区门口,可见丰巢、格格货栈、中集e栈等多家运营商投进的智能快递柜。箱身高约2米,分隔出不同尺度的格口,柜体中部是由触摸屏、键盘、二维码扫描仪等组成的自助付出终端,调集快件投递与提取多种功用于一身的24小时自助效劳设备。快递员将包裹卸下后,放在快递柜前的地面上,快递员没有打电话给客户,而是头也不抬地将快递存进快递柜。一旁前来取件的市民,通过手机短信或微信大众号检查提取码,只需在柜机上输入提取码,柜门便可自动弹开,完结取件。

  “曾经,快递上门前都能接听到电话,小区安装了快递柜后,电话越来越少了,更多的是告诉取件的短信,分明家中有人,快递员也不送货上门,往往收到的是取件码短信。”不少市民感叹,包裹到小区后被“快递柜”签收,自己无法当面检验货品。也有市民以为,小区楼下有格格货栈快递柜,取件十分便当。朝阳区香河园中里等一些老旧小区,一向没有智能快递柜入驻,小区居民巴望家门口有快递柜“应急”。

  “假如要放在快递柜,是不是应该征得我的赞同?”有市民提出质疑,快递员小王解说称,他长时刻在一个小区送快递,底子把握业主家的状况。“有些业主白日家里常没人,我肯定会放快递柜里,下班回来就取走了。”小王称,快递柜便当寄存小件包裹,大件仍是要送货上门。“依照快递体积付出3到6毛钱的费用,为了下降送件本钱,我尽量不依赖快递柜。”也有快递员表明,每天200多件,底子跑不过来,放一部分到快递柜,能节约不少时刻。

  据格格货栈相关担任人介绍,快递柜开始的规划场景是在用户知情的前提下,为不在家的用户代收快递。有的快递员没通过用户赞同,将包裹放进快递柜,这明显违反了产品规划的初衷。“依照规则,快递员应先征得消费者赞同,不然消费者能够进行投诉,要求快递员进行二次派送。”昌平一快递网点称将加强监管。

  之前免费取件现收逾期费

  ??逾期收费引质疑

  本年3月份,家住昌平新龙城小区市民程女士收到一则来自“格格小区”的短信“24h内凭提取码到快递柜取件,超期收费1元/天。”此前“格格货栈”都是免费取件,俄然接到“收费告诉”的程女士感到意外。“现在超时另收保管费,咱们购买产品时,实践上现已付出了运费。为什么还得为此买单?”记者在采访中发现,有不少市民对快递柜的收费提出质疑和不满。

  有市民以为快递柜运营需求本钱,不能无偿供给效劳,收取必定保管费也是合理的。 “它是超越24小时才收费,你当天取出来就行了。曾经,家里没人时搁楼道电箱了,十分不安全,即使让附近的小商店代收,也得给人家店东一块钱,还不如运用快递柜。”市民杨先生说。

  记者从格格货栈官方了解到,北京区域收费刚刚开始不久,每组快递柜场所年租金为6000元到7000元,包含运营保护在内投入本钱大概是3万元,但盈利模式较单一,现在整个快递柜职业处于亏本状况。“开始对快递员和用户均不收费,在无本钱的状况下,快递员会首要挑选运用快递柜,现在快递员收取派件费是最首要的收入。”相关担任人算了一笔账,“快递员充值有扣头,均匀每件的收费2毛5,每组箱子一天能处理60件包裹,实践收寄存费用15元左右,还不包含节假日,一年下来收入约5000元,还不行场所租金。”快递柜正逐渐成为城市结尾投递效劳的重要弥补方法,作为小区根底便民效劳设施,具有半公益特点,根据潜在商场价值,企业以商场行为铺设。相关担任人称,但要运营维系下去,利来国际经乐老牌下载,有必要削减亏本,收取超时办理费是根据当下的商场行情做的探究和测验。“从职业现状来看,未来都将连续向用户收取费用。”

  办理有本钱收费能了解

  ??快递公司需提早奉告

  记者查询发现,中邮速递易(原成都我来啦网格信息技术有限公司)是国内智能包裹柜事务的先行者,最早向消费者收取逾期办理费。2015年头北京房山金地朗悦小区,为处理业主取件不方便的问题,引入“速递易24小时自助快件箱”。快递入柜就收费,缺乏24小时收费1元,超越24小时按每24小时收取1元累加计费。有的区域实施48个小时内免费,有的区域可免费寄存12小时。而丰巢、中集e栈等企业,现在仍未向用户收取逾期效劳费。

  对此,我国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表明,因前期有设备、办理和日常保护等本钱投入,智能快递柜收取恰当费用,是完全能够了解的,关键是快递公司要事前奉告消费者。

  《消法》第八条规则,消费者享有知悉其购买、运用的产品或许承受的效劳的真实状况的权力;《消法》第九条规则,消费者享有自主挑选产品或许效劳的权力。消费者有权自主挑选供给产品或许效劳的运营者,自主挑选产品种类或许效劳方法,自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项效劳。陈音江称,快递员将送件物品寄存进智能快递柜之前,应当事前奉告消费者有关状况,比方超越多长时刻会收取多少费用,存入的详细时刻等,通过消费者赞同认可后,再存入智能快递柜。不然,就可能侵略消费者的知情权和挑选权。

  格格货栈方面表明,企业也意识到保证消费者知情权的重要性,“咱们与快递员协作,也签署了电子协议,协议里明确要求快递员,入柜前要寻求业主定见,包含体系短信告诉,都是为了保证顾客的知情权。咱们计划在柜子上粘贴收费提示等,进一步奉告广阔用户,假如用户不赞同入柜,可要求快递员取回包裹。”相关担任人表明,假如是不知情的前提下入柜,用户能够拨打热线进行投诉,客服中心将撤销当次逾期费,一起可申请设置取件“手机号”,快递员将无法存入快递柜。

  进步功率为收货不方便供给效劳

  ??向谁收费需分状况

  据了解,我国智能快件箱职业起步于2010 年,在2013年进入快速发展期,从业企业首要分为电商企业-自建自用、物流企业-渠道共用、第三方-渠道共用3种类型,电商企业首要有京东、苏宁易购;物流企业首要有丰巢科技、中集e栈等;第三方渠道的有速递易、附近宝等。智能快递柜作为结尾投递效劳的立异方法,快递柜供给24小时自助取件效劳,不只进步了快递员的送货功率,有用处理了电商交给痛点,一起也为收货不方便的消费者供给了便当效劳。

  谁应该为逾期办理费买单?陈音江以为,假如快递员在存入快递物品前,没有通过消费者赞同,或许没有采纳有用方法奉告详细存入时刻,由此发生的寄存费用应该由快递公司承当。实践上,包裹超越48小时未取,需求快递员取出再行处理,超时费“被搬运”到快递员身上。

  关于快递柜是否能够收取逾期办理费以及向谁收取费用,我国政法大学法律硕士学院刘才智教授以为不行混为一谈。刘教授表明,详细要根据两个方面断定,快递柜是由物流公司仍是由第三方渠道设置以及快递柜企业与物流公司或第三方渠道两边之间的协议,此外,是否和消费者达成协议。若事前现已和消费者达成协议,则根据协议断定费用由谁承当。若事前未和消费者达成协议,则首要能够断定该费用不应由消费者承当,由于这个快递柜费用归于实行费用,依我国《合同法》的规则,当事人对实行费用没有约好的状况下,应该由实行义务一方承当。假如该快递柜是由物流公司设置,不触及第三方,则该费用应由物流公司承当;假如快递柜是由第三方设置,则需求根据物流公司和第三方的协议断定费用的承当者。而超时收费应根据详细状况,由消费者、物流公司以及第三方(假如有的话)达成协议断定。未达成协议的状况下,原则上不应由消费者承当。

  北京晨报现场新闻

  记者 汪慧贤 文并摄

  头绪:辰先生

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